Head of After Sales (m/w/d)

Bereits seit 1960 setzen wir bei FRANKIA in Marktschorgast Maßstäbe in der Wohnmobil-Branche. Lifestyle, Innovation und ausgezeichnete Qualität „Made in Germany“ sind für uns als Traditionsunternehmen fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit. So entwickeln wir gezielte Lösungen, um den Urlaub für unsere Kunden noch entspannter, schöner und komfortabler zu machen. Erfahren auch Sie das Besondere und werden Sie Teil unseres Teams. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of After Sales (m/w/d) in Vollzeit. Ihr Aufgabengebiet: Implementierung der After-Sales-Strategie im Einklang mit der Unternehmensstrategie und den Unternehmenszielen Planung und Verwaltung des Budgets für den After-Sales-Bereich Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Leitung des technischen Supports Reklamationsmanagement Planung und Koordination der Auditierung von Handels- und Servicepartnern Verwaltung des Ersatzteilbestands und -vertriebs Analyse der bestehenden After-Sales-Prozesse mit dem Ziel diese zu optimieren Überwachung der Servicequalität sowie nachhaltiges KVP durch Feedback-Analyse Mitarbeiterführung und -entwicklung Analyse von Leistungskennzahlen und Kundendaten Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung Ihr Profil: Kaufmännische Ausbildung oder Fachhochschulabschluss im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung Erfahrung in der Mitarbeiterführung, mindestens in stellvertretender Position Technisches Verständnis Rechtskenntnisse im B2B-Vertrieb Strategisches Denken Starke Kundenfokussierung Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise auch in Stresssituationen Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen SAP-Kenntnisse von Vorteil Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse (vorzugsweise Französisch) von Vorteil Wir bieten Ihnen: Einen großen Gestaltungsspielraum und flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen Attraktive Gehaltsstruktur mit Jahresbonus Weihnachtsgeld Urlaubsgeld Gesundheitsbonus Umfassende Sozialleistungen Arbeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen Team Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Job-Rad Wasser und Kaffee kostenfrei Firmenparkplatz auf dem Firmengelände Falls Sie sich angesprochen fühlen, senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittsdatums per Mail an: bewerbung@frankia.de Oder per Post an: Frankia-GP GmbH, Bernecker Str. 12, 95509 Marktschorgast